Hai mandato quell’email martedì mattina, dopo aver rivisto ogni frase più volte, convinto che il destinatario l’avrebbe aperta subito e letta con la stessa attenzione con cui l’hai scritta. Sono passati quattro giorni e nella tua casella non è arrivato niente, nemmeno un rifiuto educato. Un’email commerciale come scriverla in modo che ottenga risposte: il…
C’è un momento preciso in cui ti accorgi che la tua voce non è coerente. Succede quando rileggi un preventivo che hai scritto di mattina e un post su LinkedIn che hai pubblicato la sera prima e ti rendi conto che sembrano scritti da due persone diverse. Stesso cliente, stessa settimana, stesso argomento eppure il…
Hai mandato il preventivo martedì mattina, dopo una call in cui il cliente aveva detto che era urgente. Undici giorni dopo arriva una mail di tre righe: “Abbiamo scelto un altro fornitore”. Neanche una trattativa sul prezzo e nemmeno una richiesta di sconto, il che dovrebbe già dirti qualcosa. La spiegazione più comoda in questi…
Una persona cerca il tuo nome su Google, clicca il primo risultato utile e atterra su una pagina che non esiste più. Ha davanti una schermata con la scritta “Errore 404” e un link di ritorno alla home. È un momento di microcopy sito web, anche se nessuno lo chiama così. In quei tre secondi…
Prima di una fiera, di un incontro importante o semplicemente dopo aver riletto il sito per la terza volta, arriva sempre quel dubbio: qualcosa non funziona, ma non si capisce cosa. Il layout sembra a posto, i testi ci sono, le foto anche. Eppure la pagina non convince, non trattiene, non spinge a scrivere. Ho…
Il cambiamento in azienda comincia quasi sempre da un oggetto fisico. Un macchinario che arriva su un camion e occupa metà del capannone, una targa da sostituire all’ingresso. Quella parte la gestisci senza problemi, perché ha una data di consegna e un preventivo firmato. Il resto, cioè come guidare il tuo brand attraverso il cambiamento…
Il primo testo del copywriter ti arriva via mail dopo una decina di giorni. Lo leggi due volte, riconosci che è scritto con mestiere e intanto una parte di te continua a pensare che quelle frasi potrebbe averle firmate chiunque nel tuo settore. Se stai per delegare la scrittura del sito o dei contenuti o…
Un imprenditore mi manda il link al suo sito prima di una call. Lo apro, leggo la homepage, arrivo alla pagina servizi. Capisco cosa vende, in parte, ma non capisco perché dovrei scegliere lui rispetto ad altri tre che fanno la stessa cosa. Quando glielo dico, mi risponde: “È quello che mi dicono tutti”. Quella…
Scrivi qualcosa alle 23 di una domenica sera e il giorno dopo, rileggendolo, non riconosci il risultato che volevi. Succede più spesso di quanto si pensi e sembra un problema di scrittura in senso stretto. È il momento in cui la stanchezza spinge verso la strada più comoda, quella delle parole che si usano ovunque…
C’è un momento preciso in cui un professionista che lavora da solo inizia a parlare di sé al plurale. Succede quasi sempre davanti alla pagina “Chi sono”, con il cursore che lampeggia. Scrive “ci occupiamo di”, poi si ferma, poi lascia il “noi” perché suona più solido. Quel passaggio dal singolare al plurale sembra una…
Un’azienda può avere un prodotto solido, un sito ben fatto e un buon passaparola, e comunicare lo stesso in modo confuso. Succede più spesso di quanto si pensi, e il problema quasi mai sta nella comunicazione in sé. Sta nel fatto che manca qualcosa che dovrebbe venire prima: una frase che stabilisce con precisione chi…
Il copy sito web è quasi sempre l’ultimo elemento a cui un imprenditore pensa quando rifà il sito. La maggior parte degli imprenditori che mi contatta ha già un sito. Spesso lo ha rifatto da poco: nuovo design, nuove foto, qualche testo riscritto. Lo guarda e lo trova abbastanza buono. I servizi ci sono, la…
La tua homepage ha cinque secondi per rispondere a tre domande. Chi sei, cosa fai e perché dovrei restare qui invece di tornare su Google. Se il visitatore non trova queste risposte prima di alzare il dito dallo schermo, se ne va. Bastano pochi secondi perché un lettore decida se continuare o chiudere la scheda…
Leggi questa pagina chi siamo: “Nel cuore pulsante della Toscana, dove l’arte della lavorazione del pellame è antica quanto le colline che ci circondano, si trova il nostro piccolo angolo di paradiso. Quando una donna calza le nostre scarpe, non sta semplicemente vestendo i suoi piedi, sta abbracciando un pezzo della nostra passione.” Sai cosa…
Sai come ti ha trovato l’ultimo cliente che ti ha scritto? Da dove veniva, cosa aveva letto prima di contattarti, quanto tempo era passato dal primo contatto? Se non hai una risposta precisa a queste domande, stai gestendo la tua comunicazione senza una mappa. Il customer journey è quella mappa: il percorso che una persona…
Quando un’azienda ti scrive “synergistic collaboration solution”, sai immediatamente che stai leggendo qualcosa scritto per nessuno. Il tone of voice B2B e B2C rispondono a logiche diverse e il registro giusto si riconosce subito: parla a qualcuno di preciso, in un momento preciso, con un livello di urgenza che quella persona conosce bene. Non è…
Hai aggiornato il sito, hai investito nel design e hai sistemato i testi almeno una volta. Le persone arrivano, leggono qualcosa e se ne vanno senza lasciare un contatto, senza fare una richiesta, senza che quella visita si trasformi in qualcosa di concreto. Il problema non sta nel traffico. Quasi mai lo è. Sta nel…
Qualche giorno fa ho avuto una conversazione con una professionista che segue con costanza i suoi canali da quasi due anni. Pubblica sul blog, gestisce i social, manda la newsletter. Mi ha detto che i risultati arrivano in modo discontinuo, quasi casuale. Le ho fatto una domanda sola: perché esistono questi contenuti, cosa devono ottenere…
C’è una scena che si ripete spesso nelle aziende italiane. Il prodotto è pronto, il prezzo è fissato e i commerciali hanno già i loro obiettivi di vendita. A quel punto arriva il marketing strategico, con il compito di “farlo sapere in giro”: qualche post sui social, una fiera, magari una campagna su Google. Fine….
A un certo punto arriva un momento in cui rileggere i propri testi produce una sensazione difficile da nominare. Il messaggio è chiaro, la grammatica è a posto e tecnicamente tutto funziona. Eppure qualcosa non torna. I contenuti sembrano scritti da qualcun altro, o forse da una versione precedente di te. La comunicazione funziona tecnicamente…
Se hai mai sentito parlare di brand identity e ti sei chiesto cosa si nasconde dietro termini come mission, positioning o tono di voce, questo glossario è il punto di partenza. Gli strumenti del brand messaging hanno nomi precisi, ma i professionisti del settore non sempre li usano allo stesso modo e non sempre concordano…
C’è una scena che conosci. Qualcuno ti chiede cosa fai e tu rispondi. Poi te lo chiede un’altra persona e rispondi in modo leggermente diverso. Poi lo scrivi sul sito, poi lo riscrivi, poi assumi qualcuno per riscriverlo ancora. Nel frattempo il tuo concorrente con metà delle tue competenze e il doppio della tua sicurezza…